Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei karlstangle möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.
Rückgabefrist
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 15 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Erstattungen grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
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unbenutzt oder nur zur Prüfung der Eigenschaften verwendet worden sein;
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sich in einem sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
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alle mitgelieferten Zubehörteile und Bestandteile enthalten.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt oder beschädigt wurde.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unverzüglich nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Artikels
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Fotos der Verpackung
Nach Prüfung bieten wir je nach Situation:
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Ersatzlieferung,
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Reparatur (falls möglich),
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oder vollständige Rückerstattung.
In diesen Fällen übernimmt karlstangle sämtliche Rücksendekosten.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er Ihnen nicht gefällt oder versehentlich bestellt wurde, können Sie dies innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist tun.
In diesem Fall trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.
Teilweise Erstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:
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der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;
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Zubehör oder Bestandteile fehlen;
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der Artikel beschädigt zurückgesendet wird und die Beschädigung nicht auf einen Transportschaden zurückzuführen ist.
Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
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individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
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versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung der Versiegelung;
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Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
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weitere gesetzlich ausgeschlossene Waren.
Falsche oder unvollständige Rücksendungen
Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel vollständig und ordnungsgemäß verpackt sind.
Für Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung kann der Kunde verantwortlich sein.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Kontakt
LEON HAB
Schleißheimer Str. 228, 80797 München-Schwabing-West
+49 8917861323
